Was soll ich tun, wenn das Problem mit den Kopfhörern in diesen FAQ nicht erwähnt wird?Wenn in diesen FAQ keine Lösung für Ihr Problem enthalten ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam (support@itruefree.com) und wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten. Wenn wir bestätigen, dass das Problem nicht gelöst werden konnte, werden wir den Ersatz oder die Rückerstattung für Sie veranlassen.
Wie lange ist die Garantiezeit?
TRUEFREE bietet eine 12-monatige Garantie für jedes Produkt. Ihre Zufriedenheit ist uns immer sehr wichtig.
Was kann ich tun, wenn die Ohrhörer keine Verbindung mehr zu meinem Gerät herstellen?
- Löschen Sie die Pairing-Datensätze zwischen den Ohrhörern und allen vorherigen Geräten.
- Versuchen Sie, einige Bluetooth-Einträge auf Ihrem Gerät zu löschen, und starten Sie das Gerät neu.
- Legen Sie die Ohrhörer in das Ladegehäuse, um sie zurückzusetzen.
- Nehmen Sie die Ohrhörer aus dem Ladegehäuse. Aktivieren Sie Bluetooth auf dem Gerät und wählen Sie "TRUEFREE O1" in der Bluetooth-Liste aus, um sie zu koppeln.
Wie setze ich TRUEFREE O1 zurück?
- Legen Sie die Ohrhörer zurück in das Ladegehäuse und stellen Sie sicher, dass sie korrekt platziert sind.
- Halten Sie den Deckel des Ladegehäuses geöffnet und drücken Sie die Taste am Ladegehäuse für 10 Sekunden, bis die Lichter im Ladegehäuse zweimal weiß aufblitzen und das Zurücksetzen abgeschlossen ist.
- Schließen Sie den Deckel des Ladegehäuses und öffnen Sie ihn erneut. Die Ohrhörer sind aktiviert.
Was kann ich tun, wenn der linke Ohrhörer und der rechte Ohrhörer nicht zusammenarbeiten? Oder wenn ein Ohrhörer nicht funktioniert?
- Verwenden Sie ein leichtes Mikrofasertuch mit etwas Isopropylalkohol, um die Ladekontakte zu reinigen, um sicherzustellen, dass die Ohrhörer gut geladen werden.
- Legen Sie sie zum Zurücksetzen in das Ladegehäuse.
Was kann ich tun, wenn die Ohrhörer eine Verbindung zu meinem Telefon, aber nicht zu meinem Macbook/Computer herstellen?
- Entkoppeln Sie die Ohrhörer vom Telefon, dann verlieren die Ohrhörer die Bluetooth-Verbindung zum Telefon und wechseln in den Pairing-Modus.
- Legen Sie die Ohrhörer zurück in das Ladegehäuse, um sie zurückzusetzen.
- Öffnen Sie dann das Bluetooth Ihres Macbooks/Computers, um eine Verbindung herzustellen.
- Wenn dies nicht hilft, müssen Sie möglicherweise den Bluetooth-Treiber Ihres Computers aktualisieren. Es gibt keinen universellen Treiber dafür. Bluetooth-Treiber müssen vom spezifischen Hersteller für Ihr genaues Computermodell stammen. Laden Sie den entsprechenden Bluetooth-Treiber von der Website des Computerherstellers herunter und installieren Sie ihn, bevor Sie versuchen, Ihre Ohrhörer zu koppeln und zu verbinden
Wie verbinde ich die Ohrhörer gleichzeitig mit zwei Geräten?
- Bitte laden Sie die TRUEFREE APP herunter.
- Öffnen Sie die TRUEFREE APP, verbinden Sie sich mit den Kopfhörern, suchen Sie und wählen Sie die Multi-Point-Verbindungsfunktion aus.
- Die Vorgehensweise ist wie folgt:
1）Koppeln Sie den Kopfhörer zunächst mit Gerät A und deaktivieren Sie dann die Bluetooth-Funktion von Gerät A, nachdem die Kopplung abgeschlossen ist. 2）Führen Sie dann den Koppelungsvorgang erneut aus, um die Ohrhörer mit Gerät B zu verbinden, halten Sie die Verbindung zwischen den Ohrhörern und Gerät B aufrecht. 3）Schalten Sie schließlich die Bluetooth-Funktion von Gerät A ein und koppeln Sie sie mit den Ohrhörern. Sie können die Multi-Point-Verbindungsfunktion verwenden. *HINWEIS: Nachdem Sie zwei Bluetooth-Geräte zum ersten Mal manuell gekoppelt haben, wird die Bluetooth-Verbindung ab dem zweiten Mal automatisch hergestellt. *HINWEIS: LDAC kann während der Multi-Point-Verbindung nicht verwendet werden. (LDAC ist ein hochauflösender Decoder, der viele Kanäle belegt und leicht stecken bleiben kann, wenn er eingeschaltet ist.)
Was kann ich tun, wenn ein Ohrhörer nicht mehr lädt?
- Lassen Sie die Ohrhörer zwei Tage lang außerhalb des Ladegehäuses.
- Verwenden Sie ein weiches Tuch mit etwas Isopropylalkohol, um die Ladekontakte zu reinigen.
- Schließen Sie den Deckel des Gehäuses, um die Ohrhörer über 2 Stunden lang aufzuladen.
- Setzen Sie die Ohrhörer zurück.
Wichtiger Hinweis: Bitte achten Sie darauf, die Ohrhörer nicht zu fest in das Ladegehäuse zu drücken, um die Kupfersäulen im Ladegehäuse nicht zu beschädigen
Warum verbinden sich die Ohrhörer immer noch mit meinem Telefon, nachdem ich sie zurückgelegt und den Gehäusedeckel geschlossen habe?
1. Das Ladegehäuse hat keine verbleibende Energie. Wenn der Akku des Gehäuses leer ist, können die Ohrhörer nicht ausgeschaltet werden, indem sie zurück in das Ladegehäuse gelegt werden.
2. Stellen Sie sicher, dass die Ohrhörer korrekt im Ladegehäuse platziert sind und die Ladekontakte sauber sind. Versuchen Sie gegebenenfalls, die Bereiche zwischen dem Ladegehäuse und den Ohrhörern mit einem Mikrofasertuch zu reinigen.
Was kann ich tun, wenn die Touch-Bedienelemente nicht immer funktionieren?
1. Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Option "Alle Touch-Bedienelemente deaktivieren" in der APP aktiviert haben.
2. Berühren Sie bitte die Mitte der Steuerungszone. Wenn Ihre Hand nass ist, reagieren die Touch-Bedienelemente möglicherweise nicht gut. Bitte halten Sie Ihre Hand trocken.
3. Versuchen Sie, die Songs öfter zu überspringen. Sie werden die beste Frequenz finden, um die Ohrhörer zu steuern. Wenn Sie die Frequenz nicht finden, können Sie denken, dass die Ohrhörer nicht funktionieren. Bitte haben Sie etwas Geduld.
*HINWEIS: Eine andere Möglichkeit zum Ausprobieren: Entladen Sie die Ohrhörer, laden Sie sie dann wieder auf und setzen Sie sie zurück.
Warum funktioniert die Touch-Funktion immer noch, nachdem wir in der App „Alle Touch-Bedienelemente deaktivieren“ ausgewählt haben?Die benutzerdefinierte Touch-Funktion ist eine neue Funktion und Sie müssen zuerst die Firmware der Ohrhörer aktualisieren.
- Bitte melden Sie sich bei der App an, nehmen Sie die Ohrhörer heraus und verbinden Sie das Gerät. Klicken Sie oben rechts auf das Einstellungssymbol – „Firmware-Update“.
- Aktualisieren Sie die Ohrhörer auf die neueste Version.
- Legen Sie die Ohrhörer nach der Aktualisierung wieder in das Ladeetui und beenden Sie die App.
- Nehmen Sie die Ohrhörer aus dem Ladeetui und verbinden Sie sie erneut mit der App. Wählen Sie dann die Option „Alle Touch-Bedienelemente deaktivieren“ und Sie können die Ohrhörer nicht mehr über die Touch-Steuerung bedienen.
*HINWEIS: Sie können die Ohrhörer auch dann noch ausschalten, wenn Sie die Touch-Taste lange drücken, auch wenn Sie diese Funktion wählen.
Vorsichtsmaßnahmen während des APP-Upgradevorgangs:
1. Während des Upgrades darf der Abstand zwischen Kopfhörer und Mobiltelefon höchstens 0,5 Meter betragen.
2. Bitte schalten Sie den Kopfhörer ein.
3. Trennen Sie die Verbindung nicht, spielen Sie keine Musik ab und beantworten Sie keine Anrufe.
4. Schließen oder verkleinern Sie die Upgrade-Seite nicht.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit einem guten Netzwerk verbunden ist.
Warum nimmt die Lautstärke der Ohrhörer nach einer gewissen Zeit ab?
1. Dies kann daran liegen, dass das Schallloch durch Fremdkörper blockiert ist.
2. Reinigen Sie die Ohrhörer regelmäßig, um eine Verstopfung durch Staub oder Sekrete zu vermeiden.
3. Wechseln Sie zu anderen Geräten, um zu prüfen, ob das Problem weiterhin besteht.
4 Setzen Sie die Ohrhörer zurück.
Warum haben die Ohrhörer plötzlich den Ton verloren?
Bitte überprüfen Sie, ob Sie die Ohrhörer gleichzeitig mit einem anderen Gerät verbunden haben, und löschen Sie dann den Verbindungseintrag auf dem Gerät, den Sie vorübergehend nicht benötigen.
Was kann ich tun, wenn ein Ohrhörer leiser ist als der andere?
1. Bitte wechseln Sie zu anderen Songs oder Videos. Bei manchen Songs und Videos ist der Soundeffekt instabil.
2. Bitte wechseln Sie zu anderen Geräten. Sie können es folgendermaßen versuchen:
- Entkoppeln und von Ihrem ursprünglichen Gerät löschen
- Mit einem neuen Gerät koppeln und Musik abspielen
- Entkoppeln und von diesem neuen Gerät löschen
- Erneut mit dem ursprünglichen Gerät koppeln
3. Bitte reinigen Sie den Bildschirm mit etwas Alkohol.
4. Versuchen Sie, die Ohrhörer zurückzusetzen.
5. Bitte passen Sie den „Audio-Equalizer“ in Ihrem Telefon an:
Für iPhone: [Allgemein] – [Bedienungshilfen] – [Hören]
Für Android: [Bedienungshilfen] – [Bedienungshilfen] – [Audio-Balance]
Warum kann mich die Gegenseite beim Anrufen nicht hören?
1. Bitte tragen Sie beide Ohrhörer zusammen und nicht nur einen.
2. Bitte wählen Sie die Option, Anrufe über die Ohrhörer anzunehmen.
3. Bitte schalten Sie die Anrufe nicht stumm.
4. Bitte reinigen Sie die Mikrofonöffnungen, um ein Verstopfen durch Staub oder Sekrete zu vermeiden.
5. Bitte regeln Sie die Lautstärke über die Ohrhörer und Geräte.
6. Wenn Sie die Ohrhörer mit einem Android-Telefon verwenden, überprüfen Sie bitte die Einstellungen, um zu sehen, ob Sie sowohl die Übertragung von Telefon- als auch Medien-Audio über die Ohrhörer zugelassen haben.
7. Bitte wechseln Sie zu anderen Geräten, um es auszuprobieren.
Was zeigt die Kontrollleuchte des Ladegehäuses an?
1. Die Akkuleistung des Ladegehäuses:
Drei weiße Lichter leuchten 100 % – 60 %
Zwei weiße Lichter leuchten 59 % – 30 %
Ein weißes Licht leuchten weniger als 30 %
2. Beim Laden der Ladebox zeigt die Kontrollleuchte:
Drei weiße Lichter leuchten 100 %
Drei weiße Lichter blinken 99 % – 60 %
Zwei weiße Lichter blinken 59 % – 30 %
Ein weißes Licht blinkt weniger als 30 %
Wie lade ich das Ladeetui auf?
1. Schließen Sie das Ladeetui an ein Typ-C-Ladegerät an. (Der Strom überschreitet 1 A nicht.)
2. Wenn die Ohrhörer längere Zeit unbenutzt bleiben, laden Sie sie mindestens alle drei Monate auf, um eine Beschädigung des Akkus zu vermeiden.
Was soll ich tun, wenn das Ladeetui nicht aufgeladen wird?Bitte versuchen Sie, das Ladeetui mit einem anderen, nachweislich funktionierenden Ladekabel über Ihren Computer länger als 10 Stunden aufzuladen. Wenn Sie das Etui aufladen, nehmen Sie bitte beide Ohrhörer aus dem Ladeetui.Im Vergleich zu anderen elektronischen Geräten sind Ohrhörer Produkte mit geringem Stromverbrauch. Verwenden Sie daher aus Gründen der Ladesicherheit bitte den normalen Ladekopf in gutem Zustand.Pflege und Wartung* Schützen Sie die Ohrhörer vor Feuchtigkeit.* Setzen Sie das Produkt keinem direkten Sonnenlicht oder heißen Orten aus. Hohe Temperaturen verkürzen die Lebensdauer der Ohrhörer, der Batterie oder der internen Platine.* Schalten Sie die Ohrhörer aus, wenn Sie sie nicht verwenden oder bevor Sie sie verstauen.* Versuchen Sie nicht, die Ohrhörer auseinanderzunehmen.* Vermeiden Sie es, die Ohrhörer auf harte Oberflächen fallen zu lassen oder darauf zu stoßen.* Reinigen Sie die Ohrhörer nicht mit Chemikalien oder Reinigungsmitteln.* Kratzen Sie die Oberfläche nicht mit scharfen Gegenständen ab.* Reinigen Sie die Ladeanschlüsse nach dem Gebrauch mit einem weichen Tuch und etwas Reinigungsalkohol, insbesondere wenn die Ohrhörer in Regen, Schweiß oder anderen Wassertropfen eingeweicht wurden.* Wenn der Akku des Ladegehäuses und der Ohrhörer schwach ist, laden Sie diese bitte rechtzeitig auf. Und verwenden Sie bitte kein Schnellladegerät.* Laden Sie die Ohrhörer und das Ladegehäuse bei längerer Nichtverwendung mindestens einmal alle 3 Monate auf.
